为什么要做神秘顾客：

* 神秘顾客是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏好；
* 神秘顾客在对受测对象检测中以第三方的身份出现，可以保持检测对象的客观、公正、保密性；
* 因此，神秘顾客的应用对企业来说有了客观的产品/服务业绩衡量标准，深入做好神秘顾客也成为一个新兴的市场研究领域。

我们如何做：

我们首先将按照基本的条件要求，选取一定数量的神秘顾客，他们一般具备神秘顾客的基本素质要求，对神秘顾客检测都有一定的了解；然后我们对这些神秘顾客进行专业培训，从而达到具备做专项行业神秘顾客检测的资格；最后再通过我们严格的审核考察制度，最终确定专项项目的合适神秘顾客；整个过程中我们将严格遵循MSPA的神秘顾客准则。应用这些高素质的神秘顾客，帮助各个行业的企业解决内部检测的问题。

能为您解决的问题：

* 公正的监控与评价员工的服务表现
* 加强员工的诚信度
* 支持奖励/提升计划，增加员工的正面行为
* 审查产品/服务标准的推广执行情况
* 对执行不利的地方提供改进的参考依据
* 提供来自服务一线的反馈
* 确保服务一线保持正面的顾客关系
* 进行竞争态势分析

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