顾客满意度研究


为什么要做顾客满意度研究：

* 顾客满意度是指顾客对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。越来越多的企业意识到顾客满意度的重要性,认识到留住一个老顾客比争取一个新顾客不仅要容易得多，而且经济得多。

* 我们认为对于企业来说，顾客满意意味着通过企业相关人员的共同努力，最大限度的满足顾客需求，使企业获得顾客的支持，从而促进企业的发展。

* 因此，如何达到顾客满意成为企业的主要策略目标，也成为市场研究的一个重要课题。

我们如何做：

* 通过满意度指标体系研究，测定当前的顾客满意水平；

* 通过总体满意度和细分满意度之间的关系，确定影响满意度的关键决定因素；

* 根据研究结果，发现提升产品／服务的机会，为企业提供建议；

* 如果是长期监测项目，还可以对顾客进行长期跟踪满意水平。

能为您解决什么问题：

* 发现影响用户满意度的主要因素；

* 发现提升产品或服务的机会；

* 发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；

* 把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；

* 预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路。



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